L’irruption dans le jeu urbain des acteurs du Web 2.0 est déjà une réalité. L’exemple le plus spectaculaire réside dans la prolifération de données géo-localisées, désormais omniprésentes sous la forme de mashups1 ou de widgets2, sur nos écrans d’ordinateurs et de téléphones mobiles. Quant à l’usager-citadin, nouvel acteur incontournable du Web 2.0, il commente, interpelle, évalue, annote, raconte, photographie et filme la ville sous tous ses angles, partageant et diffusant cette production personnelle ou collective via ses plates-formes de blogs et réseaux sociaux.

Cela oblige les acteurs de la Ville à réexaminer le fonctionnement de la "fabrique des services urbains". L’hypothèse de ce défi est que l’application à la Ville des modèles d’innovation qui font le succès du Web 2.0 doit permettre aux transporteurs, collectivités territoriales, commerçants, aménageurs et prestataires de services urbains de réinventer leurs métiers, de sceller de nouvelles alliances et d’enrichir leur offre, pour le bénéfice de tous les citadins.

Deux perspectives nous intéressent plus particulièrement dans ce défi :

• Celle de la ville comme une plate-forme ouverte à toutes les innovations et tous les acteurs, favorisant la mutualisation et la circulation des données et des ressources, et la création de services innovants.

• Et celle d’une plus large implication des citadins dans la conception et le fonctionnement des services urbains, et la co-construction de leur Ville.

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